Игроки склонны винить казино в своем проигрыше.  Иногда, обвинения принимают публичную форму и тогда, внутренняя проблема между Вашим казино и игроком становится достоянием общественности.  К сожалению, это основа игорного бизнеса – игроки проигрывали, и будут проигрывать, следовательно, всегда найдется недовольный своим проигрышем клиент казино, склонный к публичным склокам.

Вы не переделаете игроков,  но можете изменить информационную политику и стратегию работы с такими игроками.  Прежде всего, игроки свою негативную информацию могут публиковать либо на форумах, либо в своих блогах.  Достаточно разумно иметь список всех известных владельцу казино форумов и регулярно проверять эти форумы на наличие негативных отзывов о Вашем казино. Кроме того, что это создает владельцу казино оптимальные условия для коррекции бизнеса (устранение грубых технических ошибок, смягчение политики работы с игроками, замена грубых операторов службы поддержки), это дает возможность в ответ на негативную информацию выступить с разумным опровержением.  Если в ответ на негативную информацию не следует опровержения, как правило,  негативную информацию как объективную и соответствующую действительности воспримут даже те игроки, кто ранее высказывал лояльность Вашему казино.

Разумеется, кроме информационной работы на форумах проект должен поддерживать высокие стандарты своей работы. Никакая информационная и рекламная политика не спасет проект, в котором выплаты производятся долго и неаккуратно, персонал часто придирается к игроку и используемым стратегиям, ищет предлоги для конфискации средств. Достаточно распространено заблуждение, что выигрывать должно только казино, а если игрок нашел стратегию игры, которая приносит ему прибыль, то это «обман».  Это не обман. Это нормальное поведение азартного игрока. Когда игрок производит депозит в Ваше казино, помните о том, что он внес эти деньги в уверенности, что он может выиграть.  Если игрок в первый же день проиграет все деньги, причем у него не будет ярких и крупных выигрышей, игрок почти наверняка получит негативное впечатление. Гораздо лучшее, когда игроки выигрывают у Вас (в разумных пределах), потому что именно выигрыши и составляют фундамент игорного бизнеса. Очень хороший подход к выигрышам в казино демонстрируют развлекательные заведения Лас Вегаса. Слот автоматы в казино Лас Вегаса имеют до 98% пейаута, что делает характер игры чрезвычайно ярким и увлекательным.

Итак, посещайте форумы и поддерживайте постоянные контакты с игровой аудиторией. В погоне за прибылью сохраняйте чувство меры.  Успех приходит к проектам, сумевшим найти идеальный баланс между прибыльностью и лояльностью к игроку.